מדיניות ביטולים והחזרים כספיים 🔄💙

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

ב־PetDrive חשוב לנו שתהיו מרוצים מההזמנה שלכם. 🐶🚗
מדיניות הביטולים וההחזרים שלנו פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל.

📦 ביטול והחזרת מוצר

ניתן לבקש ביטול עסקה והחזרת מוצר בהתאם למועדים, לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות החוק.

💳 החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה כדין, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

החזר כספי יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין לאחר קבלת הודעת הביטול.

💰 דמי ביטול

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד PetDrive, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.

עלות החזרת המוצר במקרה כזה תחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.

❗ מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

קיבלתם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם למה שהזמנתם או נתקלתם בבעיה אחרת בהזמנה?

פנו אלינו בהקדם ונשמח לטפל בנושא. 💙

מומלץ לצרף לפנייה:

• מספר הזמנה

• שם מלא

• תיאור הבעיה

• תמונה או סרטון של המוצר, ככל שרלוונטי

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

📮 החזרת המוצר

אין לשלוח מוצר חזרה לפני יצירת קשר איתנו וקבלת הנחיות להחזרה.

כתובת העסק:

PetDrive
עוזי חיטמן 3
קריית מוצקין

מומלץ לשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב של החבילה עד לסיום הטיפול בהחזרה.

🚚 ביטול הזמנה שטרם נשלחה

רוצים לבטל הזמנה מיד לאחר שביצעתם אותה?

צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי. אם ההזמנה טרם טופלה או נשלחה, נעשה מאמץ לעצור את המשלוח ולטפל בביטול במהירות האפשרית, בכפוף להוראות הדין.

📦 הזמנה שלא הגיעה

זמן המשלוח המשוער שלנו הוא 7–15 ימי עסקים.

אם חלף זמן האספקה הרלוונטי להזמנה והחבילה עדיין לא הגיעה, צרו איתנו קשר ונבדוק את סטטוס המשלוח עבורכם.

🐾 מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

במקרים מסוימים הדין מגביל או מחריג את הזכות לביטול עסקה, לרבות לגבי סוגים מסוימים של מוצרים או מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

בכל מקרה יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

👤 אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מיוחדת

במקרים הקבועים בחוק, אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה ארוכה יותר, בכפוף לתנאים ולהוראות הדין.

✉️ איך מבקשים ביטול או החזרה?

ניתן ליצור איתנו קשר:

📧 דוא"ל: eldadleiba@gmail.com
💬 WhatsApp בלבד: 052-610-1174

בעת הפנייה מומלץ לציין:

שם מלא + מספר הזמנה + סיבת הפנייה

אנו נחזור אליכם עם הנחיות להמשך הטיפול.

🏢 פרטי העסק

PetDrive
מספר עוסק: 316146083
כתובת: עוזי חיטמן 3, קריית מוצקין
דוא"ל: eldadleiba@gmail.com
WhatsApp בלבד: 052-610-1174

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר.

PetDrive 🐶🚙
נסיעות טובות יותר יחד.